Reklamačný poriadok

Platný a účinný od 4. 8. 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode PYKØ (www.pyko.sk), ktorý prevádzkuje spoločnosť Rehab Center s. r. o., Jarná 442/9, 093 01 Vranov nad Topľou, IČO: 55 354 971 (ďalej len „predávajúci“). Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od prevzatia tovaru kupujúcim (spotrebiteľom). Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.

Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti (doplnky výživy) zodpovedá predávajúci za to, že tovar bude spôsobilý na použitie do tohto dátumu. Reklamáciu kvality doplnkov výživy je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

  • opotrebenie alebo poškodenie spôsobené bežným používaním,
  • vady spôsobené nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
  • vady, na ktoré bol kupujúci pri kúpe upozornený a pre ktoré bola poskytnutá zľava,
  • uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti, ak k nemu došlo po prevzatí tovaru v dôsledku jeho neskorého použitia kupujúcim.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

  • e-mailom na info@pyko.sk,
  • písomne alebo osobne na adrese: Rehab Center s. r. o., Jarná 442/9, 093 01 Vranov nad Topľou.

K reklamácii priložte doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky), popis vady a podľa možnosti fotodokumentáciu. Reklamovaný tovar zašlite na adresu predávajúceho — nie na dobierku; zásielky na dobierku nepreberáme.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odstránenie nie je možné, alebo sa vada vyskytne opakovane, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie kúpnej ceny. Od zmluvy nemožno odstúpiť pri zanedbateľnej vade.

Peňažné prostriedky vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, prípadne prevodom na účet uvedený kupujúcim, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie v prospech kupujúceho.

5. Poškodenie zásielky pri preprave

Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky pri doručení, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o škode a bezodkladne (najneskôr do 48 hodín od prevzatia) informovať predávajúceho e-mailom vrátane fotodokumentácie. Uľahčí to vybavenie reklamácie prepravy.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nadobúda platnosť a účinnosť dňom 4. 8. 2026.